Willkommen im Hilfe-Center für Unternehmen!
Hier finden Sie umfassende Leitfäden, Best Practices und Expertenratschläge, die speziell auf Geschäftskunden zugeschnitten sind. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Profils, der Verwaltung von Bewertungen oder der Optimierung Ihrer Präsenz benötigen, unser Support-Team ist für Sie da, damit Ihr Unternehmen auf unserer Plattform erfolgreich ist.
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Unternehmen beanspruchen und verwalten
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Auf Bewertungen antworten
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Abonnement & Abrechnung
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Löschen von Unternehmensseiten
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Wie beanspruche ich mein Unternehmensprofil auf RealReviews.io?
Um Ihr Unternehmensprofil zu beanspruchen, suchen Sie Ihr Unternehmen auf RealReviews.io und klicken Sie auf der Profilseite auf die Schaltfläche „Dieses Unternehmen beanspruchen“. Sie müssen ein Konto erstellen oder sich anmelden und Angaben zur Verifizierung machen. Nach erfolgreicher Verifizierung können Sie Ihr Unternehmensprofil verwalten, auf Bewertungen antworten und Ihre Informationen aktualisieren.
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Kann ich meine Unternehmensinformationen nach dem Beanspruchen aktualisieren?
Wenn Sie Ihre Unternehmensinformationen aktualisieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team – wir nehmen die Änderungen für Sie vor. In Kürze können Sie dies auch selbst erledigen: Sobald Sie Ihr Unternehmensprofil beansprucht haben, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und öffnen Sie Ihr Unternehmens-Dashboard. Dort können Sie Ihre Kontaktdaten, die Unternehmensbeschreibung, die Öffnungszeiten und Bilder aktualisieren. Ein aktuelles Unternehmensprofil hilft Ihnen, mehr positive Bewertungen und Rezensionen zu erhalten.
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Warum muss meine E-Mail-Adresse bei der Registrierung mit der Domain meines Unternehmens übereinstimmen?
Wir verlangen eine E-Mail-Adresse mit passender Domain (z. B. sie@ihrunternehmen.at), um zu bestätigen, dass Sie das Unternehmen offiziell vertreten. Das schützt Unternehmensprofile vor unberechtigten Ansprüchen und sorgt für Vertrauen zwischen Unternehmen und Nutzer:innen.
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Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie alle Ihre E-Mail-Ordner, einschließlich Spam, Junk, Werbung, Soziale Netzwerke und Benachrichtigungen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Wie kann ich auf eine Kundenbewertung antworten?
Nachdem Sie Ihr Unternehmensprofil beansprucht haben, melden Sie sich an und öffnen Sie Ihr Dashboard. Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf „Antworten“. Verfassen Sie Ihre Antwort, bedanken Sie sich bei der Person für die Bewertung und gehen Sie auf eventuelle Anliegen ein. Wenn Sie auf Feedback reagieren, zeigen Sie, dass Ihnen Ihre Kund:innen wichtig sind, und stärken das Vertrauen.
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Warum sollte ich sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen antworten?
Wenn Sie auf alle Bewertungen antworten – auf positives ebenso wie auf negatives Feedback –, zeigen Sie, dass Ihnen die Erfahrungen Ihrer Kund:innen am Herzen liegen. Ein Dankeschön für positive Bewertungen und eine sachliche Auseinandersetzung mit Kritik in negativen Bewertungen können Ihren Ruf verbessern und zu mehr ehrlichem Feedback ermutigen.
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Kann ich eine Bewertung melden, die gegen die Richtlinien verstößt?
Ja. Wenn Sie eine Bewertung finden, die gefälscht oder unangemessen ist oder gegen unsere Richtlinien verstößt, klicken Sie neben der Bewertung auf die Schaltfläche „Einfrieren“. Unser Team prüft die Bewertung und ergreift bei Bedarf Maßnahmen.
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Wie kann ich das Abonnement meines Unternehmenskontos upgraden?
Um Ihr Abonnement upzugraden, melden Sie sich in Ihrem Unternehmenskonto an und gehen Sie zu „Tarif upgraden“. Wählen Sie den Tarif, der zu Ihren Anforderungen passt, und folgen Sie den Schritten, um die Zahlung abzuschließen. Mit einem Upgrade erhalten Sie Zugriff auf Premium-Funktionen wie erweiterte Analysen und bevorzugten Support.
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Kann ich mein Abonnement jederzeit kündigen?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen – senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail. Unser Support-Team bearbeitet Ihre Anfrage und bestätigt Ihnen die Kündigung.
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Wo finde ich meinen Abrechnungsverlauf und meine Rechnungen?
Ihren Abrechnungsverlauf und Ihre Rechnungen können Sie bei unserem Support-Team anfordern. Kontaktieren Sie uns einfach – wir stellen Ihnen die benötigten Unterlagen gerne zur Verfügung.
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Warum löschen Sie keine Unternehmensprofilseiten?
Weil Bewertungen den Verbraucher:innen gehören, die sie verfassen – nicht uns und nicht den bewerteten Unternehmen. Das Löschen von Seiten würde bedeuten, echte Kundenerfahrungen zu entfernen, und das widerspricht unserem Ziel der Transparenz.
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Wer entscheidet, welche Unternehmen auf RealReviews.io erscheinen?
Die Verbraucher:innen. Eine Unternehmensseite wird automatisch erstellt, sobald Nutzer:innen auf unserer Plattform nach einem Unternehmen suchen oder es bewerten.
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Kann ein Unternehmen seine eigene Seite löschen?
Nein. Unternehmen können ihre Seite nicht löschen. Sie können jedoch aktiv mit Bewertenden in Kontakt treten, auf Feedback antworten und Bewertungen melden, die sie für gefälscht oder irreführend halten.
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Was ist, wenn ich eine Bewertung für falsch oder irreführend halte?
Sie können die Bewertung bei uns melden. Sie durchläuft dann unseren Verifizierungsprozess, und nur Bewertungen, die als echt bestätigt werden, bleiben sichtbar.
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Entfernen Sie Unternehmensseiten, die inaktiv oder geschlossen sind?
Nein. Auch wenn ein Unternehmen nicht mehr aktiv ist, bleiben die Erfahrungen seiner früheren Kund:innen für Transparenz und Verbraucherinformation wertvoll.
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Was ist, wenn ich nicht möchte, dass mein Unternehmen auf RealReviews.io gelistet ist?
Wir verstehen dieses Anliegen. Sobald Kund:innen jedoch Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen geteilt haben, entfernen wir die Seite nicht. Stattdessen ermutigen wir Unternehmen, auf Bewertungen zu antworten und ihren Kundenservice hervorzuheben.
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